Vous êtes en situation de handicap ou de mobilité réduite et vous souhaitez profiter des services d’assistance en gare lors de votre prochain voyage ?
Rendez-vous sur la page d'information sur les Services d'Assistance proposés par les transporteurs et SNCF Gares & Connexions.
Assist'enGare
Assist'enGare : votre nouvelle plateforme unique pour réserver votre assistance en gare
Le service d’assistance en gare s’adresse aux voyageurs en fauteuil roulant, aux porteurs d’une carte mobilité inclusion, d'une carte d'invalidité, d'une carte de réformé ou pensionné de guerre, ainsi qu’aux personnes qui se déplacent avec difficulté.
Vous pouvez être accompagné au départ depuis le point d’accueil dans la gare jusqu’à votre place dans le train, et à l’arrivée depuis votre place dans le train jusqu'à la sortie de la gare, votre place dans le train en correspondance, la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de votre choix dans la gare (1 seul bagage 15kg max accepté).
Vous devrez :
- vous présenter au plus tard 30 minutes* avant le départ du train au point de rendez-vous Assistance de la gare (*60 minutes avant le départ pour les voyages en Eurostar Londres).
- avec 1 seul bagage de 15kg maximum : ce service d’assistance n'est pas un service de port de bagages ou d'aide aux voyageurs avec poussette.
- respecter ces contraintes de fauteuil roulant : la taille ne doit pas dépasser 700mm en largeur, 1200mm de longueur et 1500mm de rayon de braquage, et le poids (y compris occupant et bagage) rester inférieur à 300 kg pour un fauteuil électrique, 200 kg pour un fauteuil manuel.
Il est conseillé de réserver votre prestation d’assistance dès la réservation de votre billet, ou la planification de votre voyage si vous possédez un abonnement de transport, et au plus tard jusqu’à 24h avant de le départ.
En réservant votre assistance, vous avez la garantie de bénéficier d’une assistance sur le ou les train(s) souhaité(s).
Pour réserver, modifier ou annuler une prestation d’assistance, vous bénéficiez d’un point de contact unique, quel que soit votre voyage en train, régional, national ou international (au départ de la France) : Assist’enGare, que vous pouvez joindre
o par internet via le formulaire de demande ou de gestion d’Assist’enGare,
o par téléphone en France au 3212 (tous les jours de 8h à 20h, appel non surtaxé) ,
o par téléphone depuis l’étranger au +33 (0)9 72 72 00 92 (tous les jours de 8h à 20h, appel non surtaxé) ,
o ou via un centre-relais spécifiques pour personnes sourdes et malentendantes : le lien figure dans la liste des points de contact Assist’enGare.
En cas de difficultés concernant votre assistance, le jour de votre voyage, vous pouvez contacter la Ligne d’Urgence Accessibilité (LUA) 24h/24, 7 jours sur 7, au 09 72 72 00 65 (service gratuit + prix appel).
Pour tout savoir sur le service d’assistance en gare, rendez-vous sur le site Gares & Connexions.
Accès Plus
Accès Plus continue à vous informer sur tous les produits et services proposés par TGV-INTERCITÉS pour les PMR et PSH.
Le service de Relation Client « Accès Plus » est maintenu sur le 3635#45 (prix d’un appel local) en ligne experte dédiée pour la réservation des billets de train des Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap et de leurs guides, pour tout conseil d’emplacement à bord, d’information concernant l’accessibilité de nos trains ou encore les offres et services pour aider nos clients les plus sensibles (services Domicile + Train, Mes Bagages, Junior&Cie, les offres Avantages et Max Senior, les applicatifs tels que l’assistant visuel « Annonces à Bord », etc.).
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